Le presenti Condizioni Generali di Servizio ("Condizioni") regolano il rapporto contrattuale tra M&P – MasterPlans e il Cliente. L'invio del modulo di contatto, l'accettazione di un preventivo scritto o l'utilizzo continuato dei servizi implica integrale accettazione delle presenti Condizioni. Per ogni servizio a pagamento viene fornito al Cliente un contratto scritto dettagliato, comprensivo di preventivo, scadenze, condizioni specifiche del progetto e clausole soggette ad approvazione espressa ai sensi dell'art. 1341 c.c. Le presenti Condizioni costituiscono i termini generali; il contratto scritto prevale in caso di difformità.
1. Identificazione del Prestatore
M&P – MasterPlans · Irina Iagusevschi & Iulian Babira · P.IVA 04803180167 · Regime forfettario ex art. 1 co. 54–89 L. 190/2014 · Codice ATECO 731101 · Gestione Separata INPS · Sede legale: Via Don Francesco Donati 15/D, Casirate d'Adda (BG) · Attività svolta in modalità remota su tutto il territorio nazionale · contatta@mplans.it · Fatturazione: amministrazione@mplans.it · Privacy e dati: privacy@mplans.it · Tel. +39 351 4997996
2. Servizi offerti
MasterPlans eroga i seguenti servizi di consulenza e marketing digitale: (a) Mini-Audit Marketing Gratuito — versione introduttiva e semplificata dell'Audit Marketing completo (servizio a pagamento disponibile a partire da 1.099,00 €, IVA esente); analisi preliminare della presenza online limitata a un canale (sito web oppure profili social), erogata una sola volta per Cliente avente attività commerciale o professionale; (b) Audit Marketing completo — analisi strategica approfondita della presenza online, con report strutturato scritto, priorità di intervento e piano d'azione; (c) Sito web / Landing page one-page — progettazione, sviluppo e consegna del codice sorgente; (d) Gestione campagne pubblicitarie — si articola in due componenti distinte: (i) Setup una tantum (1.237,00 €, IVA esente; inclusa fase di analisi iniziale) — configurazione account, struttura campagne, targeting, keyword e testi degli annunci su un (1) canale a scelta tra Google Ads oppure Meta Ads, per un massimo di 2 (due) campagne. La configurazione di un secondo canale e/o di campagne ulteriori costituisce attività aggiuntiva, quotata separatamente. Sono compresi i materiali creativi di base (testi degli annunci e adattamento di immagini fornite dal Cliente); la produzione di grafica professionale, fotografie o contenuti video non è compresa ed è disponibile come servizio extra, quotato a parte; (ii) Monitoraggio mensile (375,00 €/mese, IVA esente) — ottimizzazione continuativa, reportistica periodica e gestione operativa delle campagne attive. Il servizio di monitoraggio mensile è attivabile esclusivamente a seguito di un setup eseguito da MasterPlans; non è erogato su campagne configurate autonomamente dal Cliente o da terzi. Il budget pubblicitario è sempre a carico del Cliente e non è compreso in nessuna delle due componenti; (e) Strategia di comunicazione — piano strategico, posizionamento, copywriting e neuromarketing applicato; (f) Pacchetto GOLD — combinazione dei servizi sopra su progetto personalizzato. I servizi sono erogati in modalità remota su tutto il territorio nazionale; le sessioni in presenza si svolgono su appuntamento presso la sede del Cliente o in luogo concordato tra le parti.
3. Mini-Audit Marketing Gratuito — condizioni e limitazioni
Il servizio denominato "Mini-Audit Gratuito" è la versione introduttiva e semplificata dell'Audit Marketing completo, disponibile come servizio a pagamento a partire da 1.099,00 € (IVA esente). È offerto gratuitamente come primo passo conoscitivo, esclusivamente a soggetti con attività economica o professionale in corso, senza impegno contrattuale per nessuna delle parti.
Destinatari — requisito B2B obbligatorio: il Mini-Audit Gratuito è riservato esclusivamente a soggetti che svolgono un'attività economica o professionale: imprenditori, liberi professionisti, titolari di Partita IVA, società, associazioni e enti con presenza online a scopo commerciale o istituzionale. Il servizio NON è erogato a consumatori privati che non esercitano alcuna attività professionale, commerciale o artigianale. Non sono ammesse richieste relative a profili social personali, blog amatoriali, progetti senza partita IVA o attività prive di una concreta dimensione commerciale. MasterPlans si riserva di richiedere conferma dell'attività svolta prima di fissare la sessione.
Ambito: l'analisi è limitata a un canale a scelta tra: (i) sito web del Cliente oppure (ii) profili social del Cliente (Facebook, Instagram, LinkedIn). Non copre entrambi i canali nella stessa sessione, né include campagne pubblicitarie, analytics approfonditi o sistemi CRM.
Durata: sessione di 30–45 minuti in video call o telefonica.
Cosa include: analisi visiva e qualitativa del canale scelto, identificazione dei principali punti critici, indicazioni generali di miglioramento espresse verbalmente durante la call.
Cosa NON include: relazione scritta o report strutturato, piano strategico dettagliato, analisi quantitativa delle metriche (Google Analytics, Ads Manager, Insights, ecc.), implementazione di modifiche, garanzia di risultati. Il mini-audit non costituisce preventivo vincolante né obbligo di acquisto successivo.
Unicità del servizio: il mini-audit gratuito è erogato una sola volta per soggetto (persona fisica con P.IVA o persona giuridica), indipendentemente dal numero di canali, progetti o richiedenti affiliati allo stesso soggetto. Richieste multiple dallo stesso soggetto non danno diritto a ulteriori sessioni gratuite.
Diritto di rifiuto: MasterPlans si riserva il diritto di non erogare il mini-audit — senza obbligo di motivazione — in caso di: (a) richiedente privo dei requisiti B2B sopra indicati; (b) richiesta ritenuta non pertinente, speculativa o finalizzata a ottenere consulenza gratuita senza reale intenzione di collaborazione; (c) attività del richiedente incompatibile per natura, settore o dimensione con l'offerta di servizi di MasterPlans; (d) richieste provenienti da soggetti concorrenti nel settore della consulenza marketing.
4. Preventivo, proposta e perfezionamento del contratto
Ogni servizio a pagamento è preceduto da preventivo scritto (email o documento PDF) con validità di 30 giorni dalla data di emissione. Il contratto si perfeziona esclusivamente con accettazione scritta del Cliente (email, firma digitale o firma autografa). Modifiche successive alla proposta originale devono essere concordate per iscritto e possono comportare variazione del corrispettivo. I prezzi indicati sono IVA esenti ai sensi del regime forfettario; l'eventuale imposta di bollo è a carico del Cliente.
5. Obblighi del Cliente
Per consentire la corretta erogazione dei servizi, il Cliente si impegna a: (a) fornire materiali, testi, immagini e accessi agli account (Google Ads, Meta Business, CMS, hosting) entro i tempi concordati; (b) rilasciare approvazioni o feedback entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta, pena sospensione delle tempistiche senza responsabilità per MasterPlans; (c) garantire la veridicità e la legalità di tutti i contenuti e le informazioni fornite; (d) non condividere con terzi materiali strategici, report o documenti riservati prodotti da MasterPlans senza consenso scritto. I ritardi imputabili al Cliente non comportano responsabilità per MasterPlans né diritto a rimborso.
6. Pagamenti
Salvo diversa indicazione nel preventivo: acconto del 50% all'avvio del progetto, saldo alla consegna o entro 30 giorni dalla data di fattura. Pagamento tramite bonifico bancario. In caso di mancato pagamento oltre 15 giorni dalla scadenza, MasterPlans si riserva di: (a) sospendere la fornitura dei servizi in corso; (b) applicare interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002 (tasso BCE + 8 punti percentuali); (c) trattenere materiali e consegne fino al completo pagamento. Per i servizi di gestione campagne in abbonamento mensile, la fattura è emessa il primo giorno del mese di competenza. Per fatture, pagamenti e ogni comunicazione amministrativa il riferimento è amministrazione@mplans.it.
7. Budget pubblicitario — responsabilità e gestione
Il budget pubblicitario destinato alle piattaforme (Google Ads, Meta Ads, ecc.) è di esclusiva proprietà e responsabilità del Cliente. MasterPlans non detiene, intermedia né transita denaro del Cliente destinato alle piattaforme. Il Cliente mantiene sempre accesso diretto e pieno controllo dei propri account pubblicitari. Le spese pubblicitarie sono distinte e separate dal corrispettivo di gestione dovuto a MasterPlans. MasterPlans non è responsabile per blocchi, sospensioni o limitazioni degli account disposti autonomamente dalle piattaforme (Google LLC, Meta Platforms Inc.) per violazioni delle loro policy o per decisioni algoritmiche.
8. Disclaimer sui risultati — limitazione di responsabilità
MasterPlans opera con metodo, competenza certificata e massimo impegno professionale, tuttavia non garantisce risultati specifici in termini di traffico, lead, vendite, ROAS, posizionamento organico o qualsiasi altro KPI. I risultati dipendono da variabili indipendenti dalla volontà di MasterPlans, tra cui: algoritmi e policy delle piattaforme pubblicitarie soggette a continui aggiornamenti; stagionalità e dinamiche del mercato di riferimento; qualità del prodotto/servizio e della proposta di valore del Cliente; budget allocato; azioni della concorrenza; fattori macroeconomici. I case study, le percentuali e i dati citati sul sito si riferiscono a singoli progetti reali e non costituiscono garanzia statistica di risultati analoghi. MasterPlans non è responsabile per danni indiretti, perdita di guadagno atteso, danni consequenziali o lucro cessante. La responsabilità massima di MasterPlans è limitata all'importo effettivamente pagato dal Cliente per il servizio specifico oggetto della controversia, salvo i casi di dolo o colpa grave di MasterPlans, per i quali si applica la disciplina legale ordinaria ai sensi dell'art. 1229 c.c.
9. Diritto di recesso e acconto
Consumatori (B2C): diritto di recesso entro 14 giorni dalla stipula del contratto ai sensi dell'art. 52 D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), da esercitare via email a amministrazione@mplans.it. Il recesso non si applica ai servizi già pienamente eseguiti con consenso esplicito del consumatore. Professionisti e aziende (B2B): i termini di recesso e risoluzione anticipata sono definiti nel singolo contratto. Per i servizi continuativi (gestione campagne), il preavviso minimo è di 30 giorni con disdetta scritta da inviare a amministrazione@mplans.it; il mese in corso alla data di ricezione della disdetta è dovuto per intero. La sospensione temporanea del monitoraggio mensile (pausa) è possibile una volta per anno contrattuale, per un massimo di 60 giorni, su richiesta scritta con almeno 15 giorni di anticipo; oltre tale limite si considera disdetta definitiva.
Acconto: L'acconto versato all'avvio del progetto — nella misura convenuta nel preventivo scritto — non è rimborsabile nei seguenti casi: (a) Professionisti e aziende (B2B): l'acconto non è rimborsabile, salvo: (i) diversa pattuizione scritta tra le parti; (ii) mancato avvio del servizio per causa esclusivamente e documentalmente imputabile a MasterPlans, nel qual caso l'acconto è integralmente restituito entro 14 giorni dalla richiesta scritta del Cliente; (b) Consumatori (B2C): qualora il servizio sia stato avviato su richiesta esplicita e documentata del consumatore prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni, l'acconto relativo all'attività già eseguita non è rimborsabile; il rimborso è limitato alla quota proporzionale all'attività non ancora eseguita al momento del recesso. In assenza di avvio del servizio, l'eventuale acconto versato è integralmente rimborsato entro 14 giorni dall'esercizio del recesso.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i materiali creativi, testi, codice, report e strategie prodotti da MasterPlans rimangono di proprietà esclusiva di MasterPlans fino al completo pagamento del corrispettivo. Al saldo, la proprietà intellettuale degli elaborati commissionati è trasferita al Cliente, fatta eccezione per metodologie, framework e strumenti proprietari di MasterPlans che restano di sua esclusiva titolarità. Le licenze di materiali di terzi eventualmente acquistati da MasterPlans per il progetto (immagini stock, font, template, plugin) restano soggette ai termini originali del licenziatario: MasterPlans trasferisce al Cliente i diritti d'uso nei limiti di tali licenze, senza poter garantire diritti ulteriori rispetto a quelli concessi dal titolare originale. È onere del Cliente verificare la compatibilità delle licenze con i propri usi futuri.
Portfolio e case study: MasterPlans si riserva il diritto di utilizzare i lavori realizzati per il Cliente — in tutto o in parte — a fini di portfolio, case study e materiale promozionale, anche su sito web, social media e presentazioni commerciali. I dati sensibili (commerciali, finanziari, personali) e i dati nominativi del Cliente (ragione sociale, nome, logo) saranno sempre resi anonimi o censurati, salvo esplicita autorizzazione scritta del Cliente a citarli. Il Cliente che desideri essere citato per nome può concedere tale autorizzazione per iscritto in qualsiasi momento; il Cliente che desideri escludere qualsiasi utilizzo del proprio progetto può formulare richiesta scritta di riservatezza totale entro 30 giorni dalla consegna finale, senza alcun costo aggiuntivo.
11. Riservatezza
Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni commerciali, tecniche e strategiche acquisite nel corso del rapporto contrattuale, incluse strategie, dati di performance, prezzi concordati e informazioni sull'organizzazione interna. MasterPlans non cede né divulga a terzi le informazioni del Cliente senza consenso scritto. I collaboratori e fornitori di MasterPlans eventualmente coinvolti nel progetto sono vincolati da analoga clausola di riservatezza. L'obbligo di riservatezza permane per 3 anni dalla conclusione o risoluzione del rapporto contrattuale, indipendentemente dalla causa di cessazione.
12. Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti dal Cliente sono trattati da MasterPlans in qualità di Titolare del Trattamento ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) per finalità strettamente connesse all'erogazione dei servizi e agli obblighi di fatturazione. Per i dettagli sulle modalità di trattamento, i diritti dell'interessato e i tempi di conservazione, si rimanda alla Privacy Policy disponibile sul sito. Per esercitare i diritti previsti dagli artt. 15–22 del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei dati), l'interessato può scrivere in qualsiasi momento a privacy@mplans.it: la richiesta sarà evasa entro 30 giorni.
Sub-responsabili del trattamento: per l'erogazione dei propri servizi, MasterPlans si avvale di fornitori terzi che possono trattare dati personali in qualità di responsabili esterni ai sensi dell'art. 28 GDPR. Tra questi, a titolo esemplificativo: Formspree Inc. (raccolta moduli di contatto); Google LLC (analytics, strumenti di produttività); Meta Platforms Ireland Ltd. (comunicazioni via WhatsApp, ove avviate dall'utente); iubenda S.r.l. (gestione consensi cookie). L'elenco completo e aggiornato è disponibile nella Privacy Policy. Nei casi in cui MasterPlans acceda agli account pubblicitari, social o analytics del Cliente (Google Ads, Meta Business Manager, Google Analytics, ecc.), le parti formalizzano un Accordo di Responsabile del Trattamento (DPA) ai sensi dell'art. 28 GDPR prima dell'accesso, allegato al contratto scritto di progetto. MasterPlans utilizza strumenti di intelligenza artificiale (es. Anthropic Claude) esclusivamente per attività operative interne; eventuali dati del Cliente elaborati con tali strumenti sono trattati in forma anonimizzata o pseudonimizzata e mai condivisi con terzi a fini commerciali.
13. Forza maggiore
MasterPlans non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati a: malfunzionamenti prolungati delle piattaforme di terze parti, disastri naturali, provvedimenti dell'Autorità, pandemie, interruzioni di servizi infrastrutturali (hosting, DNS, energia). In tali casi, le tempistiche contrattuali sono sospese per la durata dell'evento e riprendono automaticamente al suo cessare. Qualora l'evento di forza maggiore perduri per oltre 60 giorni consecutivi, ciascuna parte ha facoltà di recedere dal contratto con comunicazione scritta, senza applicazione di penali; le prestazioni già eseguite rimangono dovute in proporzione al corrispettivo pattuito.
14. Modifiche alle Condizioni
MasterPlans si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni con pubblicazione della versione aggiornata sul sito con almeno 15 giorni di preavviso rispetto all'entrata in vigore. Le modifiche non si applicano ai contratti già perfezionati, che restano disciplinati dalle Condizioni vigenti alla data di accettazione. L'utilizzo continuato dei servizi successivamente all'entrata in vigore delle nuove Condizioni costituisce accettazione delle stesse.
15. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto, le parti si impegnano preliminarmente a tentare una risoluzione amichevole entro 30 giorni dalla notifica scritta del disaccordo. In mancanza di accordo: per i consumatori è competente il Giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005; per i professionisti e le aziende è competente in via esclusiva il Foro di Milano (MI).
Ultima revisione: giugno 2026 · Versione 2.2 · M&P – MasterPlans P.IVA 04803180167
