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Consigliatissimi! Collaborare con Digital Experience è stata un'esperienza eccellente. Il team ha compreso subito le nostre esigenze e ha sviluppato una strategia di marketing digitale che ha aumentato significativamente la nostra visibilità. La loro creatività, unita a un approccio basato sui dati, ha portato a risultati concreti. Comunicazione sempre chiara e tempestiva.
Siamo davvero contenti di aver scelto quest'agenzia! Ci hanno aiutato a gestire i nostri canali social Meta con pazienza e attenzione. Non si sono limitati a fare il lavoro per noi, ma ci hanno anche spiegato tutto passo dopo passo. Un grazie speciale a Irina, sempre disponibile. I prezzi sono davvero umani e il servizio è molto completo: ci siamo sentiti ascoltati e supportati a 360 gradi. Consigliati!
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Le presenti Condizioni Generali di Servizio ("Condizioni") regolano il rapporto tra M&P – MasterPlans e il Cliente. Si applicano quando il Cliente accetta per iscritto un preventivo: chiedere informazioni o un preventivo non comporta alcun impegno. Ogni preventivo indica servizio, prezzo, tempi ed eventuali condizioni specifiche; per i clienti professionali le clausole soggette ad approvazione espressa ai sensi dell'art. 1341 c.c. sono indicate nel contratto. In caso di differenza, il preventivo o contratto scritto prevale sulle presenti Condizioni.
M&P – MasterPlans · Titolare: Irina Iagusevschi · P.IVA 04803180167 · Regime forfettario ex art. 1 co. 54–89 L. 190/2014 · Codice ATECO 731101 · Gestione Separata INPS · Sede legale: Via Don Francesco Donati 15/D, Casirate d'Adda (BG) · Attività svolta in modalità remota su tutto il territorio nazionale · contatta@mplans.it · Fatturazione: amministrazione@mplans.it · Privacy e dati: privacy@mplans.it · Tel. +39 351 4997996
MasterPlans offre servizi di comunicazione e promozione digitale (attività di agenzia pubblicitaria, codice ATECO 73.11.01):
(a) Prima consulenza e preventivo — gratuiti e senza impegno (punto 3).
(b) Siti web pubblicati e seguiti da MasterPlans: Professionista 890 € (fino a 5 pagine); Attività 1.390 € (fino a 8 pagine, anche con menu digitale); Su misura (negozio online, prenotazioni, più lingue, aree riservate) a preventivo. Il prezzo comprende il primo anno di pubblicazione online (hosting), dominio, certificato https e backup; dal secondo anno il Cliente sceglie un piano di gestione (punto 2-bis). Extra: lingua in più 190 €, pagina in più 90 €, testi scritti interamente da MasterPlans 150 €. In alternativa il sito può essere consegnato al Cliente con il codice sorgente, secondo preventivo.
(c) Landing page (pagine per campagne pubblicitarie) — a preventivo.
(d) Inviti digitali per eventi — pagina web dedicata, consegnata come link da condividere (punto 2-ter): Essenziale 90 €; Famiglia 150 € (2 lingue nello stesso invito); Su misura da 250 €; extra 25 € l'uno (lingua in più, galleria foto dopo la festa, QR stampabile, consegna in 24 ore).
(e) Campagne pubblicitarie (Google Ads o Meta Ads): (i) impostazione una tantum — account, struttura, pubblico, parole chiave e testi degli annunci su un canale, fino a 2 campagne; sono compresi i testi e l'adattamento di immagini fornite dal Cliente, mentre grafica professionale, foto e video sono extra a preventivo; (ii) gestione mensile — ottimizzazione e report, disponibile solo su campagne impostate da MasterPlans. Il budget pubblicitario è sempre a carico del Cliente e separato dal compenso (punto 7).
(f) Consulenza e strategia di comunicazione — testi, posizionamento, neuromarketing applicato; a ore o a progetto, secondo preventivo.
I prezzi indicati sono prezzi finali: senza IVA (regime forfettario) e senza costi aggiuntivi di bollo. I servizi sono svolti a distanza in tutta Italia; gli incontri di persona si fissano su appuntamento.
Piani dal secondo anno: Base da 190 €/anno (hosting, dominio, https, backup, sicurezza, piccole modifiche di testo: 4 l'anno per il sito Professionista, 1 al mese per il sito Attività); Cura 29 €/mese oppure 290 €/anno (in più modifiche ai testi senza limiti, scheda Google aggiornata, report mensile); Crescita 89 €/mese oppure 890 €/anno (in più post settimanali sulla scheda Google, richiesta di recensioni e una piccola campagna Google gestita; la spesa pubblicitaria è del Cliente, a parte).
Niente rinnovi a sorpresa: almeno 30 giorni prima della fine del primo anno MasterPlans scrive al Cliente per fargli scegliere il piano. Negli anni successivi il piano si rinnova di anno in anno, con un promemoria scritto almeno 30 giorni prima; il Cliente può disdire in qualsiasi momento prima del rinnovo con una semplice email.
Piani mensili (Cura e Crescita): disdetta con 30 giorni di preavviso; il mese in corso è dovuto. Piani annuali: l'anno pagato resta valido fino alla scadenza e non è rimborsato in proporzione, salvo inadempimento di MasterPlans. Si può passare a un piano superiore in qualsiasi momento e a uno inferiore al rinnovo.
Variazioni di prezzo: comunicate per iscritto almeno 30 giorni prima del rinnovo; il Cliente può non accettarle e disdire senza costi.
Dominio: è intestato al Cliente, che ne resta titolare; su richiesta viene trasferito senza costi, salvo le eventuali spese del registrar.
Se il Cliente non rinnova o disdice: MasterPlans consegna gratuitamente i file del sito e lo mantiene online almeno 15 giorni per consentirne il trasferimento; poi il sito viene disattivato e i file sono eliminati dal server entro 60 giorni.
Mancato pagamento del canone: dopo un sollecito scritto e 15 giorni senza risposta il sito può essere sospeso (non cancellato); si riattiva al pagamento.
Dati dei visitatori del sito: per i dati raccolti dal sito del Cliente (per esempio con il modulo contatti) il Cliente è Titolare del trattamento e MasterPlans agisce come Responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR, secondo l'accordo (DPA) allegato al preventivo.
Consegna: entro 48 ore (24 ore con l'extra) da quando il Cliente ha inviato tutti i dati (nomi, data, luoghi, orari, foto). Modifiche incluse: Essenziale 1 giro, Famiglia 3 giri; ulteriori modifiche a preventivo, mentre la correzione di errori di MasterPlans è sempre gratuita. Prima della pubblicazione il Cliente riceve un'anteprima da controllare; l'invito viene pubblicato dopo la sua approvazione.
Quanto resta online: fino a 15 giorni dopo l'evento; poi la pagina viene disattivata. Su richiesta si può prolungare.
Conferme di presenza: i dati degli invitati (nome, risposta, eventuali note) servono solo a gestire l'evento, sono visibili soltanto al Cliente e a MasterPlans e vengono cancellati 15 giorni dopo l'evento. Il Cliente si impegna a condividere il link solo con i propri invitati. Se il Cliente è un privato valgono le regole sul diritto di recesso del punto 9.
La prima consulenza (in chiamata, videochiamata o su WhatsApp, circa 30 minuti) e il preventivo scritto sono gratuiti e senza impegno, per aziende, professionisti e privati. Durante la consulenza MasterPlans ascolta cosa serve al Cliente e dà le prime indicazioni a voce. La consulenza non comprende report scritti, analisi di dati o lavori sul sito o sui profili del Cliente e non obbliga ad alcun acquisto. MasterPlans può non dare seguito a richieste non pertinenti o provenienti da concorrenti.
Ogni servizio a pagamento è preceduto da un preventivo scritto (email o PDF), valido 30 giorni. Il contratto si conclude solo con l'accettazione scritta del Cliente (email, firma digitale o firma su carta). Eventuali modifiche vanno concordate per iscritto e possono cambiare il prezzo. Le fatture sono emesse senza IVA ai sensi del regime forfettario (art. 1, commi 54–89, L. 190/2014); l'imposta di bollo, quando dovuta, è a carico di MasterPlans.
Per consentire la corretta erogazione dei servizi, il Cliente si impegna a: (a) fornire materiali, testi, immagini e accessi agli account (Google Ads, Meta Business, CMS, hosting) entro i tempi concordati; (b) rilasciare approvazioni o feedback entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta, pena sospensione delle tempistiche senza responsabilità per MasterPlans; (c) garantire la veridicità e la legalità di tutti i contenuti e le informazioni fornite; (d) non condividere con terzi materiali strategici, report o documenti riservati prodotti da MasterPlans senza consenso scritto. I ritardi imputabili al Cliente non comportano responsabilità per MasterPlans né diritto a rimborso.
Salvo diversa indicazione nel preventivo: per siti, inviti e progetti, acconto del 50% all'avvio e saldo alla consegna; per i canoni, fattura all'inizio del periodo (mese o anno). Pagamento tramite bonifico bancario. In caso di mancato pagamento oltre 15 giorni dalla scadenza, MasterPlans si riserva di: (a) sospendere la fornitura dei servizi in corso; (b) applicare interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002 (tasso BCE + 8 punti percentuali); (c) trattenere materiali e consegne fino al completo pagamento. Per i servizi continuativi (gestione campagne, gestione del sito, supporto continuo) la fattura è emessa all'inizio del periodo di competenza indicato nel preventivo (mensile o annuale). Per fatture, pagamenti e ogni comunicazione amministrativa il riferimento è amministrazione@mplans.it.
Il budget pubblicitario destinato alle piattaforme (Google Ads, Meta Ads, ecc.) è di esclusiva proprietà e responsabilità del Cliente. MasterPlans non detiene, intermedia né transita denaro del Cliente destinato alle piattaforme. Il Cliente mantiene sempre accesso diretto e pieno controllo dei propri account pubblicitari. Le spese pubblicitarie sono distinte e separate dal corrispettivo di gestione dovuto a MasterPlans. MasterPlans non è responsabile per blocchi, sospensioni o limitazioni degli account disposti autonomamente dalle piattaforme (Google LLC, Meta Platforms Inc.) per violazioni delle loro policy o per decisioni algoritmiche.
MasterPlans opera con metodo, competenza certificata e massimo impegno professionale, tuttavia non garantisce risultati specifici in termini di traffico, lead, vendite, ROAS, posizionamento organico o qualsiasi altro KPI. I risultati dipendono da variabili indipendenti dalla volontà di MasterPlans, tra cui: algoritmi e policy delle piattaforme pubblicitarie soggette a continui aggiornamenti; stagionalità e dinamiche del mercato di riferimento; qualità del prodotto/servizio e della proposta di valore del Cliente; budget allocato; azioni della concorrenza; fattori macroeconomici. I case study, le percentuali e i dati citati sul sito si riferiscono a singoli progetti reali e non costituiscono garanzia statistica di risultati analoghi. MasterPlans non è responsabile per danni indiretti, perdita di guadagno atteso, danni consequenziali o lucro cessante. La responsabilità massima di MasterPlans è limitata all'importo effettivamente pagato dal Cliente per il servizio specifico oggetto della controversia, salvo i casi di dolo o colpa grave di MasterPlans, per i quali si applica la disciplina legale ordinaria ai sensi dell'art. 1229 c.c.
Consumatori (B2C): diritto di recesso entro 14 giorni dalla stipula del contratto ai sensi dell'art. 52 D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), da esercitare via email a amministrazione@mplans.it. Il recesso non si applica ai servizi già pienamente eseguiti con consenso esplicito del consumatore. Se il consumatore chiede espressamente di iniziare il lavoro prima che scadano i 14 giorni (per esempio un invito digitale per un evento vicino), riconosce che perderà il diritto di recesso a servizio completamente eseguito (art. 59, lett. a, D.Lgs. 206/2005); se recede prima, paga solo la parte di lavoro già svolta (art. 57, comma 3). Per recedere basta una dichiarazione esplicita via email, anche usando il modulo tipo dell'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Professionisti e aziende (B2B): i termini di recesso e risoluzione anticipata sono definiti nel singolo contratto. Per i servizi continuativi (gestione campagne, gestione del sito, supporto continuo), salvo quanto previsto nel preventivo, il preavviso minimo è di 30 giorni con disdetta scritta da inviare a amministrazione@mplans.it; il mese in corso alla data di ricezione della disdetta è dovuto per intero. La sospensione temporanea del monitoraggio mensile (pausa) è possibile una volta per anno contrattuale, per un massimo di 60 giorni, su richiesta scritta con almeno 15 giorni di anticipo; oltre tale limite si considera disdetta definitiva. I canoni dei siti seguono le regole del punto 2-bis.
Acconto: L'acconto versato all'avvio del progetto — nella misura convenuta nel preventivo scritto — non è rimborsabile nei seguenti casi: (a) Professionisti e aziende (B2B): l'acconto non è rimborsabile, salvo: (i) diversa pattuizione scritta tra le parti; (ii) mancato avvio del servizio per causa esclusivamente e documentalmente imputabile a MasterPlans, nel qual caso l'acconto è integralmente restituito entro 14 giorni dalla richiesta scritta del Cliente; (b) Consumatori (B2C): qualora il servizio sia stato avviato su richiesta esplicita e documentata del consumatore prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni, l'acconto relativo all'attività già eseguita non è rimborsabile; il rimborso è limitato alla quota proporzionale all'attività non ancora eseguita al momento del recesso. In assenza di avvio del servizio, l'eventuale acconto versato è integralmente rimborsato entro 14 giorni dall'esercizio del recesso.
Tutti i materiali creativi, testi, codice, report e strategie prodotti da MasterPlans rimangono di proprietà esclusiva di MasterPlans fino al completo pagamento del corrispettivo. Al saldo, la proprietà intellettuale degli elaborati commissionati è trasferita al Cliente, fatta eccezione per metodologie, framework e strumenti proprietari di MasterPlans che restano di sua esclusiva titolarità. Le licenze di materiali di terzi eventualmente acquistati da MasterPlans per il progetto (immagini stock, font, template, plugin) restano soggette ai termini originali del licenziatario: MasterPlans trasferisce al Cliente i diritti d'uso nei limiti di tali licenze, senza poter garantire diritti ulteriori rispetto a quelli concessi dal titolare originale. È onere del Cliente verificare la compatibilità delle licenze con i propri usi futuri.
Portfolio e case study: MasterPlans si riserva il diritto di utilizzare i lavori realizzati per il Cliente — in tutto o in parte — a fini di portfolio, case study e materiale promozionale, anche su sito web, social media e presentazioni commerciali. I dati sensibili (commerciali, finanziari, personali) e i dati nominativi del Cliente (ragione sociale, nome, logo) saranno sempre resi anonimi o censurati, salvo esplicita autorizzazione scritta del Cliente a citarli. Il Cliente che desideri essere citato per nome può concedere tale autorizzazione per iscritto in qualsiasi momento; il Cliente che desideri escludere qualsiasi utilizzo del proprio progetto può formulare richiesta scritta di riservatezza totale entro 30 giorni dalla consegna finale, senza alcun costo aggiuntivo.
Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni commerciali, tecniche e strategiche acquisite nel corso del rapporto contrattuale, incluse strategie, dati di performance, prezzi concordati e informazioni sull'organizzazione interna. MasterPlans non cede né divulga a terzi le informazioni del Cliente senza consenso scritto. I collaboratori e fornitori di MasterPlans eventualmente coinvolti nel progetto sono vincolati da analoga clausola di riservatezza. L'obbligo di riservatezza permane per 3 anni dalla conclusione o risoluzione del rapporto contrattuale, indipendentemente dalla causa di cessazione.
I dati personali forniti dal Cliente sono trattati da MasterPlans in qualità di Titolare del Trattamento ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) per finalità strettamente connesse all'erogazione dei servizi e agli obblighi di fatturazione. Per i dettagli sulle modalità di trattamento, i diritti dell'interessato e i tempi di conservazione, si rimanda alla Privacy Policy disponibile sul sito. Per esercitare i diritti previsti dagli artt. 15–22 del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei dati), l'interessato può scrivere in qualsiasi momento a privacy@mplans.it: la richiesta sarà evasa entro 30 giorni.
Richieste dal sito e lista email: le richieste inviate con il modulo contatti e le email lasciate per ricevere la guida gratuita sono salvate in un archivio sul server del nostro fornitore di hosting, consultabile solo da MasterPlans tramite un'area riservata protetta da password. Sono conservate per 24 mesi e poi cancellate automaticamente, salvo che nel frattempo sia nato un rapporto contrattuale. Le email della lista guida sono usate solo per inviare la risorsa richiesta e occasionali consigli, sulla base del consenso dato al momento dell'iscrizione; ci si può cancellare in qualsiasi momento scrivendo a privacy@mplans.it.
Sub-responsabili del trattamento: per l'erogazione dei propri servizi, MasterPlans si avvale di fornitori terzi che possono trattare dati personali in qualità di responsabili esterni ai sensi dell'art. 28 GDPR. Tra questi, a titolo esemplificativo: Hostinger International Ltd. (hosting dei siti e degli inviti, invio delle email dei moduli di contatto e archivio delle richieste); Google LLC / Google Ireland Ltd. (Analytics, Google Ads, strumenti di lavoro); Microsoft Ireland Operations Ltd. (Clarity: statistiche su come si usa il sito, solo con consenso); Meta Platforms Ireland Ltd. (comunicazioni via WhatsApp, ove avviate dall'utente); iubenda S.r.l. (gestione consensi cookie). L'elenco completo e aggiornato è disponibile nella Privacy Policy. Nei casi in cui MasterPlans acceda agli account pubblicitari, social o analytics del Cliente (Google Ads, Meta Business Manager, Google Analytics, ecc.), le parti formalizzano un Accordo di Responsabile del Trattamento (DPA) ai sensi dell'art. 28 GDPR prima dell'accesso, allegato al contratto scritto di progetto. MasterPlans utilizza strumenti di intelligenza artificiale (es. Anthropic Claude) esclusivamente per attività operative interne; eventuali dati del Cliente elaborati con tali strumenti sono trattati in forma anonimizzata o pseudonimizzata e mai condivisi con terzi a fini commerciali.
MasterPlans non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati a: malfunzionamenti prolungati delle piattaforme di terze parti, disastri naturali, provvedimenti dell'Autorità, pandemie, interruzioni di servizi infrastrutturali (hosting, DNS, energia). In tali casi, le tempistiche contrattuali sono sospese per la durata dell'evento e riprendono automaticamente al suo cessare. Qualora l'evento di forza maggiore perduri per oltre 60 giorni consecutivi, ciascuna parte ha facoltà di recedere dal contratto con comunicazione scritta, senza applicazione di penali; le prestazioni già eseguite rimangono dovute in proporzione al corrispettivo pattuito.
MasterPlans si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni con pubblicazione della versione aggiornata sul sito con almeno 15 giorni di preavviso rispetto all'entrata in vigore. Le modifiche non si applicano ai contratti già perfezionati, che restano disciplinati dalle Condizioni vigenti alla data di accettazione. L'utilizzo continuato dei servizi successivamente all'entrata in vigore delle nuove Condizioni costituisce accettazione delle stesse.
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto, le parti si impegnano preliminarmente a tentare una risoluzione amichevole entro 30 giorni dalla notifica scritta del disaccordo. In mancanza di accordo: per i consumatori è competente il Giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005; per i professionisti e le aziende è competente in via esclusiva il Foro di Milano (MI).
Ultima revisione: 28 ottobre 2026 · Versione 2.4, in vigore dal 28 ottobre 2026 (punto 14: ai contratti già conclusi si applica la versione accettata) · M&P – MasterPlans P.IVA 04803180167